確定申告を提出する際の税務署の対応で感じた受付時間の不満について 日記

確定申告を提出するために、税務署に行ったのだが
そこで２度追い返されてしまった。
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・3/12（土）に行ったら閉まってた。
　→確定申告期間中（2/15～3/15）の間ぐらいは
　　土日問わず毎日やってるのかと思いきや
　　そうではなかった。

・3/14（月）17:10 に行ったら閉まってた。
　→少なくとも、18時まで受け付けているのかと思いきや
　　そうではなかった。
　　一体今どき、17時にサービスを打ち切るなんて
　　どんな怠慢な組織なのだろうと感じた。
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職員が入口付近にいたので、話しかけたら
郵送で提出してくださいと言われてしまった。
なんだそれ、なんでわざわざ切手を買って、郵送する
手間をとらなければならないのだ。


もちろん、税務署のホームページには、土日祝日や
17時以降は受け付けてないことは、書いてあるのだが、
それよりもこんなレベルのことさえ、クリアできておらず、
ホームページ等で確認しないければいけないのかという
あたりまえのレベルさえクリアできてないことの失望感を感じる。


おそらく税務署側としては、昔から変わることがない
体質でそれが当たり前だと思っているのだろう。
しかし、一般の市民レベルから見れば、土日対応、
24時間対応が当たり前となっている世の中において、
税務署等の官のサービスの悪さが目立って仕方がない。


これは、そのサービスにおける絶対的な視点ではなく
他サービスと比較した際の、相対的な視点より
サービスが劣化しているように見えるのだろう。
なぜ民間がやっていることなのに、官はできないのだろうと・・・


それにしても、確定申告の土日受付や、17時に税務署を
閉めてしまうことに関しての、不満やクレームがこれまで
何度もあがっているのだと思うのだが、この程度のサービスさえ
クリアできてないことに対する、官に対する行き道理を感じる。
官は競合他社がいないのだから、内側からサービス向上に
つとめるべきだと思うのだが、そういう姿勢はないのだろうか。


選挙で、公務員削減や公務員の給料削減などを政治家が
公約として掲げると、票の獲得につながりやすいのは
こうした市民レベルでの、サービスの質の不満が
積もりに積もっているからだろう。


ちなみに、私の近所の郵便局は民営化してから、24時間対応で
夜間対応するようになり、サービスの質が格段に向上した。
いろいろな組織の民営化をかかげることが、票につながることは
市民生活の視点でみると、有益なことなのだろう。